Le sei tendenze dell’Hospitality 2.0 per una vacanza perfetta
È tempo di estate, sole, relax e il mondo della comunicazione, ogni anno in modo diverso, vuole offrire ai vacanzieri un’offerta turistica sempre variegata e in linea con le tendenze.
Dall’avvento della pandemia le esigenze dei clienti sono cambiate.
L’industria dell’ospitalità per rimanere sempre attrattiva e far fronte alle continue nuove sfide e incertezze – come quella attuale del caro energie e inflazione – deve rimanere all’avanguardia e competitiva.
I trend del 2023
Se è difficile orientarsi in un mondo così vario ed eterogeneo, è anche vero che esistono dei trend che potremmo definire i pilastri fondanti, su cui ognuno può costruire la propria offerta.
Vediamoli insieme!
Ospitalità 2.0
La tecnologia è sempre più diffusa e in un presente in cui le procedure burocratiche ci sommergono, il digitale è un’occasione anche per l’Hotellerie per migliorare l’efficienza e snellire le operazioni.
Dal check-in e checkout automatizzati, dai bar self-service ai robot, l’esperienza è sempre più personale, autonoma ed efficace.
Non a caso, secondo un’indagine di Skift, il 69% delle strutture vacanziere prevede di investire nell’automazione nei prossimi 5 anni.
Pet hospitality
Attenzione, cura e rispetto anche per i nostri amici a quattro zampe. Ci sono stati anni in cui l’estate era diventata la stagione più temuta dagli animali: migliaia di abbandoni per strada stavano rendendo la problematica insostenibile. Adesso, grazie a una più attenta sensibilità nei confronti del mondo pet, la situazione sta migliorando.
Ecco quindi che molti hotel, i più richiesti sicuramente, dedicano dei servizi pure a loro. Si tratta della Pet Hospitality che offre ai clienti la possibilità di trovare negli alberghi cucce, cibo, attività dedicate per il massimo del relax, in un’atmosfera at home.
Esperienza personalizzata
Momenti speciali, unici e irripetibili pensati su misura! È questa l’esperienza personalizzata che gli ospiti ricercano, secondo le statistiche più del 70%!
Utilizzando la tecnologia, gli hotel possono raccogliere e analizzare i dati dei clienti per comprendere meglio le preferenze, utilizzando poi queste informazioni per offrire un’esperienza unica, come consigli specifici per le attività e i ristoranti.
Sostenibilità
La sostenibilità è da anni parte della nostra quotidianità, tematica su cui siamo sempre più sensibili. Nel 2023, nel settore dell’Hospitality, si trasformerà da “nice-to-have” a “must-have”.
Secondo un’indagine di Booking.com, il 70% dei viaggiatori tiene conto della sostenibilità quando sceglie dove soggiornare e il 59% pagherebbe di più per un hotel sostenibile. E gli alberghi cosa possono fare concretamente? Includere l’utilizzo di prodotti locali a km-zero, la riduzione degli sprechi alimentari ed energetici, il monitoraggio dei consumi di acqua ed energia oltre all’utilizzo di fonti rinnovabili.
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Igiene e sicurezza
La pandemia ci ha segnati, non solo nel male, quanto nel bene! Dal 2020 i livelli di igiene e sicurezza richiesti stanno raggiungendo dei picchi mai visti prima, con clienti sempre più esigenti.
Utilizzando la tecnologia, gli hotel possono implementare protocolli di salute e sicurezza come il monitoraggio delle sanificazioni, i pagamenti “contactless” o offrire politiche di cancellazione flessibili e adattarsi ai cambiamenti dei modelli di viaggio.
Rispetto e inclusione
Ultimo punto, ma non per importanza, il rispetto. In un mondo che si sforza e cerca di progredire verso l’inclusione, anche l’hotellerie vuole fare la sua parte. Come?
Permettendo agli ospiti di esprimere il loro essere, senza identificarli in un documento, cercando di essere rispettosi, condannando ogni sguardo indiscreto.
Comunicazione digitale
Esserci sulle principali piattaforme digitali e comunicare attraverso queste. Nel 2023 è sempre più importante perché i social si presentano come un vero biglietto da visita. Con i contenuti UGC, per esempio, possiamo informarci in anteprima sui luoghi e i servizi testati dagli influencer o, grazie ai post pubblicati, essere sempre aggiornati sulle novità.
E non è tutto, per esplorare le tendenze a tutto tondo, dobbiamo esaminare anche i trend dell’advertising nel mondo dell’Hotellerie!
- Empatia, i clienti non vogliono soltanto un albergo perfetto, ma un luogo speciale che possa farli sentire davvero UNICI.
- Garantire un’esperienza smart e veloce attraverso il sito web che deve essere intuitivo, ottimizzato SEO, rapido e ricco di informazioni e recensioni che possano “tranquillizzare” i futuri ospiti. Da valutare anche l’inserimento di video che aiutano a creare un’esperienza full immersion.
- L’influencer marketing gioca un ruolo essenziale, scegliere travel blogger in linea con la propria nicchia di mercato permette un aumento di awareness e nuove visite.
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